Das Direktmarketing spricht durch ausgewählte Maßnahmen, wie z.B Postwurfsendungen eine zuvor analysierte Zielgruppe an. Es versucht, Zwischenstationen zu umgehen, um Kosten zu sparen und um die Qualität und die Geschwindigkeit des Dienstes zum Kunden zu erhöhen. Ziel des Direktmarketings ist der Aufbau eines persönlichen Dialogs; der Interessent soll dazu angeregt werden, Kontakt zu dem Unternehmen aufzunehmen.