Kundenorientierte Planung bedeutet, eine Immobilie nach den Bedürfnissen und Wünschen der Zielgruppe zu entwickeln und zu realisieren, die im Rahmen der Zielgruppenanalyse ermittelt werden müssen. Eine Immobilie kann am Markt nur erfolgreich sein, wenn konkrete Nutzeranforderungen berücksichtigt werden. Bei der Kundenorientierung ist auch die Ausstattung als wichtiges Kriterium beim Immobilienerwerb zu beachten. Hochwertigkeit ist ebenso wie Mitwirkungs- und Wahlmöglichkeiten, d.h. die Beteiligung an der Auswahl der Materialien und Standards sowie der individuellen Grundrissgestaltung, gefragt. Auch gewisse Einflussmöglichkeiten beim Preis werden beim Kunden als wichtig erachtet.